Krispel & Friends

Relaunch des Bonus-Clubs & ganzheitliche Kommunikationskampagne

Ausgangssituation

Die Krispel-Familie wollte ihren bestehenden Kundenclub („MFG – Mit Freunden genießen“) modernisieren, emotionaler aufladen und gleichzeitig einfacher verständlich gestalten. Ziel war eine stärkere Bindung bestehender Kund:innen, mehr Wiederkäufe im Online-Shop und ein einheitliches Kommunikationssystem über alle Touchpoints hinweg.

Der alte Club war funktional, aber erklärungsbedürftig — und optisch nicht mehr zeitgemäß. Zudem fehlten klare Incentives, die Kund:innen sofort erkennen können.

Ziele

• Relaunch eines modernen, leicht verständlichen Bonus-Programms
  
• Entwicklung eines klaren, emotionalen Dachnamens: „Krispel & Friends“
  
• Steigerung der Wiederbestellungen durch transparente Rabattlogik
  
• Vereinheitlichung aller Formulierungen, Grafiken und Prozesse
  
• Integration in Website, Shop, Newsletter und Social Media
  

Minimierung der Absprungraten beim Registrierungsprozess

Strategie & Konzept

1. Entwicklung der Markenidee: „Krispel & Friends“

Ein neuer Clubname, der Nähe, Genuss und das „Weingut Krispel Gefühl“ transportiert.
Die Kernbotschaft: Freundschaft lohnt sich.
Der neue Name bildet die Basis für Bildwelt, Textwelt und Benefit-Struktur.

2. Neue transparente Vorteilsstruktur

Auf Basis der Analyse wurde ein einfaches, sofort erfassbares Stufensystem entwickelt:
(Seite 2)

• 1. Bestellung → -3%
  
• 2. Bestellung → -5%
  
• 3. Bestellung → -7%
  
• 4. Bestellung → -10% (Dauerrabatt bis Jahresende)
  

Zusätzliche Vorteile:

• 10€ Willkommensgutschein
  
• Geburtstagsgutschein
  
• -20% auf X-Mas Sektpaket
  
• -20% Osterpaket
  
• -10% auf Events
  

Der Kern des Konzepts: Jede Bestellung zählt.
Damit wirkt das System wie ein Gamification-Element im Online-Shop.

Touchpoint- & Kommunikationsoptimierung

Für den Relaunch von Krispel & Friends wurde ein durchgängiges, benutzerfreundliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg geschaffen.

Dazu gehörte eine intuitive Website-Unterseite mit emotionalem Wording und klarer Struktur sowie die nahtlose Integration des Bonus-Clubs ins Kundenkonto, wodurch Nutzer:innen nach dem Login alle Vorteile sofort sehen und sich mit nur einem Klick anmelden können.

Auch der Newsletter-Anmeldeprozess wurde optimiert: Eine klar strukturierte Landingpage sorgt nun für eine konsistente Kommunikation und einen deutlichen Call-to-Action. Ergänzend dazu wurde ein elegantes Shop-Pop-up entwickelt, das alle Clubvorteile übersichtlich präsentiert und so das Conversion-Potenzial erhöht.

Für den Start des neuen Bonus-Clubs wurden zusätzlich ein Willkommens-Newsletter sowie ein Umstiegs-Newsletter für ehemalige „MFG“-Mitglieder gestaltet – inklusive persönlicher Ansprache und individueller Gutscheincodes.

Um den Club auch vor Ort sichtbar zu machen, wurde eine POS-Postkarte umgesetzt: modern, verständlich und perfekt platziert im Weingut, um Besucher:innen direkt zu einer Anmeldung zu motivieren.

Parallel dazu entstand eine Social Media Kampagne, die die neue Bildwelt und die wichtigsten Vorteile kommuniziert: ein informatives Carousel, eine „So funktioniert’s“-Slide sowie klare Botschaften zu Rabatten, Events und Geburtstagsbenefits.

Fazit

Mit „Krispel & Friends“ wurde ein Bonus-Club geschaffen, der funktional überzeugt, emotional andockt und klar kommuniziert. Durch die enge Verzahnung von Branding, UX, Copy, Design und Kanalstrategie entstand ein Programm, das Kund:innen bindet und gleichzeitig echten Mehrwert bietet.